Att ge feedback är ett oerhört kraftfullt sätt för att bekräfta bra beteenden samt för att utveckla nya bra beteenden hos din omgivning. Den ska fokusera på konstruktivitet och ha som mål att få både personen du ger feedback samt verksamheten-/organisationen att växa och utvecklas.

Tips för att ge bättre feedback är:

• Din feedback ska vara utifrån din observation, alltså ”jag tycker att…” , ”jag ser att…” eller ”jag upplever att…”
• Din feedback ska vara specifik. Undvik svävande formuleringar.
• Din feedback ska ALLTID ges med ett gott syfte
• Din feedback ska vara riktat mot ett beteende som mottagaren kan ändra på. Inte mot personen.
• Din feedback ska vara av den karaktär att det är möjligt för mottagaren att göra något åt det.
• Din feedback ska beskriva hur ”beteendet” påverkar dig, medarbetaren, teamet eller verksamheten.
• Din feedback ska ges i rätt tid, oftast i nära anslutning till handlingen men försäkra din om at mottagaren verkligen är mottaglig.
• Din feedback måste vara konsekvent. Det som för bra idag måste vara bra imorgon. Det som inte är bra är inte  bra imorgon osv.
• Din feedback ska ges i rätt dos. Kom ihåg att det är handling du vill ha inte enbart känslor.

Andra viktiga saker att tänka på är:

– Om syftet med återkopplingen är att du vill se en förändring, beskriv hur du önskar att det var istället. Om du istället vill stärka ett beteende, berätta att du vill se mer av det.

– Fråga vad din medarbetare tänker kring det du sagt och lyssna på svaret. Kom fram till en gemensam bild av vad som kan förändras och vad du som chef kan hjälpa till med.

– Lyssna på den du ger feedback till!

– Ge tid till den du ger feedback att ”ta in” din feedback. Pressa inte fram en kommentar eller ett svar. 

Till sist,  en viktig regel: när någon gör eller gjort något bra så berätta gärna öppet om detta. När någon gjort något mindre bra är det smartaste, oftast, att ta det privat. Dvs. direkt med personen i fråga och i enrum. 

Lycka till!

-Michael

The post Bättre samarbete och utveckling genom feedback appeared first on Michael Alphov.

För ett par månader sedan så städade vi ur huset där min frus mormor och morfar bott i massor av år. Förutom att två människors liv passerar revy när man gör en sådan sak så hittar man även kort, urklipp och anteckningar som gjorts och tagits genom åren. Liggandes i en låda hittade vi lappen som ni kan se på bilden och det som slog mig är att det inte behöver vara svårare än så för att få allt att hänga ihop.

Jag vet inte heller om det var morfar Gösta som tänkt ut det hela eller om han fått lappen av någon men det spelar mindre roll. När jag sedan tänker på hur han har varit (och är) sedan jag första gången träffade honom så är det väldigt tydligt att han verkligen levt och lever efter de fina tipsen på lappen. Jag har tolkat alla fem meningarna på mitt sätt enligt följande:

#1 Ordna dina relationer nu 

Laget är alltid starkare och mer framgångsrikt än jaget. ”Vill du springa snabbt springer du själv men vill du springa långt då springer du tillsammans med andra” säger det gamla ordspråket och det är helt korrekt. Givetvis behöver du inte älska alla människor (vem gör det?) men att respektera alla och allas åsikter det är en helt annan sak. Oavsett om det är på jobbet eller i privatlivet så gäller det att hålla ordning på sina relationer då motsatsen blir en enorm tid-/energitjuv med kraften riktad på helt fel saker. 

#2 Lev idag, det är din dag 

Sluta att vänta på bättre tider. Ingen vet vad som händer imorgon eller om en timme för den delen. Jag vet det alltför väl, efter tunga förluster i min närhet, och säkert du också. 

Ta till vara på dagen och för ”sen” finns sällan utan vill du göra något, gör det oavsett vad andra tycker och tänker. Det är inte ditt ansvar att ta ansvar över andras åsikter och tyckande, glöm aldrig det. 

#3 Se möjligheter istället för svårigheter 

”Hur kan kan jag lösa det här” är tanken som borde poppa upp i ditt huvudet vid alla utmaningar som du ställs inför. ”Res dig efter varje smäll” sjunger Håkan Hellström i låten Din tid kommer och det är precis så det är. Det kan ta lång tid ibland och det kan ta kort tid ibland men att resa sig och se möjligheter är alltid det bästa alternativet. Om du bara (ofta) ser problem och svårigheter kommer du missa oerhört många möjligheter och varför inte väva in lite mer Pippi Långstrump i livet när vi ändå håller på med citat: ”Det där har jag aldrig provat så det klarar jag helt säkert”.  Ja, jag vet – många klyschor, men jag vet även att positivitet alltid slår negativitet. 

Dock är det inte lätt att alltid försöka se möjligheter. Tro mig, jag vet även detta alldeles för väl men att bara vara problemsökande och bitter är som att frivilligt dricka gift…

#4 Sörj ej över det du saknar utan glädjs över det du har 

Flyter ihop med punkt fyra tycker jag. Vi människor hamnar ofta i resonemang som ”hade vi bara haft den saken så hade det varit perfekt” eller på jobbet så låter det ibland ”hade vi bara haft mer resurser” eller ”hade vi bara haft bättre processer” eller hade vi ”haft bättre produkter” etc. 

Rådet är som alltid att gräva där du står och fundera på hur du kan göra det bästa av det du har. Göra det bästa av läget som råder. Gör det det bästa med teamet du har till förfogande eller med budgeten du fått.  Fungerar inte saker så måste man givetvis komplettera och utveckla men ofta kommer man oerhört långt med det man har. 

#5 Överlämna inte ansvaret för din situation till andra 

Ingen annan än du själv kan ta ansvar för din prestation och ditt beteende. Du är den som kan göra störst  skillnad för dig själv och jag ”tjatar” alltid, på mina föreläsningar och utbildningar , om att vill DU ha skillnad måste DU gör skillnad. 

Så enkelt är det och precis så svårt är det. Många vill gärna-/ofta lämna över ansvaret till andra eller skylla på yttre faktorer för att saker inte funkar så som det borde. Självklart förstår också jag att din situation påverkas av av vad andra gör och allt hänger ihop men rådet är att ständigt fråga dig själv följande: Har jag gjort allt jag kan för att  bidra till att saker fungerar som de borde? 

Gösta! Tack för dessa fem tänkvärda meningar och för att Du är en verklig förebild i hur man bör agera, leva och uppföra sig. 

-Michael 

The post 5 tänkvärda punkter appeared first on Michael Alphov.

Säljyrket är ju ett ganska brett område numera med alltifrån: telefonförsäljare, de som säljer månadsabonemang för någon organisation i ett köpcentra, alla anställda inom handeln och hela vägen upp till specialistsäljare inom diverse komplexa områden. Det man kan säga är att alla ”säljyrken” ha sina olika utmaningar och alla säljare passar inte till alla uppdrag. Om vi nu ska fokusera på försäljning som sker genom besök och träffar har jag en klar idé om vad som gör framgång nämligen att sluta slösa med andras tid genom att ha en massa förutfattade meningar om vad DU tror ska ske. Jag använder mig av följande modell för att bli framgångsrik i min egen försäljning:

1. Lyssna och känn av situationen

Alla personer är olika och uppfattar situationer olika. Det enda som är intressant är att du har förstått vad personen du träffar har uppfattat! du kan ha gjort, enligt dig själv, en kanonpresentation med hjälp av poerpoint men personen du har träffat kanske ”tar in information på ett helt annat sätt”. Du tror att budskapet har gått fram och är supernöjd men du kommer garanterat inte att sälja något.

Öppna frågor och bekräftelsefrågor för att se om du uppfattat situationen rätt kommer leda dig in på rätt spår.

2. Vad driver personen du har framför dig?

Det gäller att hitta vad som ”triggar”, motiverar och driver personen som du vill sälja till för att hitta den optimala lösningen.

Här kan en träning i profilanalyser vara en god hjälp för att förstå olika personers beteende och drivkraft.

3. Relationer

Skapa en bra och långsiktig relation med dina kunder. För det första så är det mycket roligare och för det andra så handlar det om att lyfta blicken från säljare-kund till affärspartnerskap. Återigen människor köper av människor. Vid en upphandling där två produkter är likvärdiga kommer den säljare med bäst relation att vinna. Det är också de kontakterna som kommer ge dig nya kontakter.

4. Visa ett genuint intresse för den du gör affärer med

En av de bästa sakerna med att vara säljare, enligt mig, är att träffa så många intressant personer och företag. Säljyrket kan vara ensamt men jag ser mina kunder som mina kollegor och varje dag är en möjligthet att lära sig nya saker.

5. Var påläst och proffsig

En del säljare säger att de inte ”hinner” läsa på om företagen de ska träffa utan de kör på känsla för de vet ju ändå vad kunden vill ha….

Googla, kolla hemsidor, läs fackpress etc. Ju mer du vet desto enklare är det för dig att skapa en bra relation och möjlighet till avslut. den som är bäst förberedd vinner alltid!

6. Håll vad du lovar

Nidbilden av säljare är att de lovar mer än de kan hålla. Ett missat löfte är otroligt svårt att reparera och du kommer genast behöva försvara dig själv och din produkt eller tjänst. Håll minsta lilla löfte och du kommer ha en enklare vardag.

7. Håll kontakten med dina kunder och prospekts utan varje gång prata sälj

Har du någon intressant artikel, boktips, hemsida etc. som du tror din kontakt kan vara intresserad av så dela med dig! du behöver inte sälja varje gång du har kontakt. Tänk långsiktigt för att lyckas kortsiktigt! det blir ju en ganska intressant cykel då de du hade kontakt med för 1-12 månader sedan kanske nu ska handla = resultat kortsiktigt och de du har kontakten med idag kan handla alltifrån imorgon till 12 månader framåt = bra resultat långsiktigt!

Övergripande är att ”människor handlar av människor” vilket du aldrig får glömma!

Lycka till i säljarbetet och nu kör vi!

The post Människor handlar av människor appeared first on Michael Alphov.